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号外号外快行线给你发钱了
发布时间:2015-06-10 02:02:55

致客户的一封信

关于快行线提升服务质量-客户投诉及奖励办法

顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题,不仅是顾客对企业管理和服务不满的表达方式,也是企业有价值的信息来源。我们相信顾客的抱怨是珍贵的礼物,我们认为顾客不厌其烦地提出抱怨、投诉,是把我们在服务或运营上的疏忽之处告诉我们。

根据公司对客户投诉而形成的内部处罚及客户奖励的相关指导意见,为了提升公司的服务质量,及时解决客户遇到的运营问题,完善各种规章制度,并强化制度的执行力,现决定试行鼓励客服的投诉办法如下:

1、快行线合作客户的所有员工,均可采用书信、电话、电子邮件、网站、直访等形式进行的投诉。

2、投诉接待人员直接当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门会主动引导投诉人到客户关系中心投诉。快行线所有投诉由客户关系中心统一负责登记,并完成最终的定责及答复。

3、经核查无误后,快行线将根据投诉情况奖励客户投诉人200-500元,以鼓励客户对快行线的服务进行监督及提出的改善意见。

4、投诉热线:4006801056;投诉邮箱:tousu@bjkxx.com

客户管理中心

2015-06-02


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